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Las redes sociales: El Community Manager (II)

Miércoles, diciembre 28, 2011

Segunda entrada, aquí hay más opinión y más debate, espero que os parezca interesante. No seáis remolones y comentad 😛

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager es la persona encargada de gestionar una comunidad.

Esta palabra, que ha surgido a partir de la realidad 2.0 (Webs interactivas, blogs, redes sociales…), supone conectar a la empresacon los públicos en Internet. Poner en contacto… Escuchar y hablar. Relacionarse, comunicarse. Poner a su alcance aquello que busca ydarle siempre la posibilidad de interactuar.

Un Community Manager no es un informático, ni un relaciones públicas, ni un publicitario. Es un poco de todo, es la persona que atenderá las preguntas de los usuarios, quien les hará llegar información y quien buscará opiniones de los usuarios para dar cuenta de ellas a los departamentos que puedan utilizarlas… Desde escuchar críticas, atajar rumores, responder dudas o informar sobre diferentes contenidos, todo ello, si surge de una comunidad on-line, es su trabajo… En definitiva, estar donde el público se mueve para que, cuando ellos quieran, tengan con quien relacionarse.

¿Qué acciones están disponibles?

Toda acción debe ser debidamente planificada y pertenecer al plan de marketing de cada marca, la organización y los esfuerzos constantes y multimedia son la base de una comunicación eficaz.

Entre las diferentes acciones que podrían realizar muchas marcas actualmente cabe destacar perder el anonimato en los diferentes foros donde están presentes y crear perfiles en las Redes Sociales más destacadas.

Responder en YahooAnswers con la imagen de cada marca. Los usuarios de Internet son perfectamente conscientes de que cuando “Experto” les recomienda comprar un horno de la marca X “porque es muy bueno y da muy buenos resultados” saben que hay gato encerrado. Un usuario de Internet valora mucho la autenticidad y la confianza, no seguirá nunca a una marca que se comunica con él sin seguir las normas del juego. Si el usuario escribe su nombre, ¿por qué no lo hace la marca? ¿Por qué usar esa comunicación tan desequilibrada? Si quieres que alguien confía en ti, lo mejor es ganártela, no esperar que llegue por ciencia infusa.

Monitorizar foros y blogs y participar en ellos con usuarios de Marca. Hay que quitarse el miedo a tener una relación personal con los usuarios. Hay cientos de personas que escriben en foros sobre nuestras marcas y que esperan que otros usuarios les contesten, ¿porqué dejar el poder en manos de otros? También existen verdaderos Gatekeepers que con varios centenares de seguidores son capaces de generar una opinión a favor o en contra de nuestros productos, ya que existe la posibilidad de comentar, ¡potenciemos o reduzcamos el efecto de sus entradas! Hay una conversación ahí fuera en la que podemos tomar parte, ¡no nos quedemos en silencio!

Es importante también la presencia en las redes sociales. Si muchos de nuestros usuarios actuales, y la mayoría de los potenciales, están reunidos en la red es allí donde hay que ir… Internet, y más concretamente las redes sociales, ofrecen la posibilidad de mantener una comunicación cercana y personal con los usuarios. Redes sociales como Facebook, HI5 o Tuenti nos permitirán mantener contenidos interesantes y útiles, así como encontrar un lugar de fácil acceso donde formular sus dudas. Existen otro tipo de espacios, llamados de microblogging, como Twitter, donde miles de usuarios se relacionan intensamente, realizando todo tipo de preguntas y comentarios. También está Youtube, que nos permitiría mostrar contenido útil e interesante para los usuarios.

La próxima semana pondré el último, espero que os esté pareciendo interesante. Sé que no hay nada nuevo bajo el sol, pero a veces las cosas básicas también ayudan a centrarse, lo he hecho con esa vocación… ¡A ver si he acertado!

Stay Tuned!

Carlos Prats

 

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Las redes sociales: El Community Manager (I)

Viernes, diciembre 23, 2011

Llevo un tiempo queriendo escribir este post pero no tenía el momento. Hoy me he decidido, estamos en el curro totalmente prenavideños y en vez de irme a casa, os escribo un poquito =)

Voy a intentar escribirlo en dos o tres partes, cortitas, espero que os guste y espero que lo enriquezcáis con vuestras experiencias, que seguro que muchos sabéis tanto o más que yo.

Introducción:

Hasta hace poco el único modo que podían seguir millones de personas para informarse era esperar. El público se sentaban frente a sus televisores mientras las empresas les bombardeaba con publicidad, intentando olvidar los 5 o 6 impactos que recordaban de entre los cientos que recibían cada día.

Pero el mundo ha cambiado, y el público que esperaba a que las empresas se pusieran en contacto con ellos se han cansado y, ahora, gracias a Internet han pasado a la acción. Si quieren buscar información saben dónde buscarla, y ya sólo aceptan la publicidad que previamente han aceptado ver. Internet ha cambiado a los usuarios, si no estás donde ellos buscan, te ignoran, y si eres muy pesado, te odian.

La necesidad de estar en Internet para una empresa es, en el mejor de los casos, imperiosa. Internet es llegar al consumidor en el terreno en el que está dispuesto a escuchar, no es avasallarle, es estar disponible para cuando quiera buscarte. La nueva publicidad no es la que va detrás del cliente, sino aquella que le interesa y le atrae…

Internet abre la puerta a la perfecta segmentación del público objetivo (publicidad SEM o SMM) pero también abre las puertas a relacionarse con los usuarios a un nivel que nunca se había alcanzado, permite gestionar a todas aquellas personas que se interesan por las marcas, que preguntan, que comunican.

¿Qué es la Social Media?

La Social Media es la evolución natural de las páginas Web. Es una rama de Internet, la que más en auge está hoy en día y la que mayor información contiene. Millones de usuarios pasan varias horas al día utilizando las redes sociales y es mediante éstas el modo por el cual se informan tanto para planear su tiempo de ocio como para comprar un electrodoméstico.

Un estudio del 2009 hecho para una empresa en la que trabajé muestra que un 61% de los usuarios de redes sociales usan este servicio a diario y que un 84% lo usa varias veces por semana. De todos los usuarios de las Redes Sociales un 76% a efectuado una compra online. Un 82% de los usuarios de Facebook dedica más de 1 hora a visitar esta Red Social, y no olvidemos que si Facebook fuese un país sería el tercer más poblado del planeta, con 500 millones de usuarios (ahora tal vez más), todos segmentados y dispuestos a informarse.

Compuestas principalmente por un público joven, que ronda los 20-35 años, las redes sociales encabezan la mayor subida de ingresos por publicidad de entre todos los medios. Las grandes empresas cada vez destinan más presupuesto a este medio y emplean más esfuerzos en formar parte del nuevo mercado publicitario.

¿SEO, SEM, SMM, SMO?

¿Qué es cada una de estas siglas? Es sencillo, el SEO es conseguir que los motores de búsqueda te encuentren antes sin pagar, simplemente optimizando tu página Web y haciendo cambios de carácter técnico. SEM es pagar por conseguir un posicionamiento mejor, gastar dinero en que los buscadores te muestren antes y por tanto conseguir más tráfico en tu página web.

Actualmente casi todas las marcas tienen un buen posicionamiento SEO en Internet o están en proceso de mejorar sus páginas para indexar más visitas (el HTML 5 está despegando y mientras el flash ya sólo se usa en juegos online). También hacen acciones SEM, comprando diferentes palabras de Google Ads para convertir sus Webs en búsquedas recomendadas, y alguna cosa más.

El SMM y el SMO en vez de hablar de buscadores hablaremos de páginas 2.0. Las redes sociales son muy diferentes a los buscadores pues mientras en un buscador una persona busca referencias en una red social un usuario busca relación, interactividad, filiación. SMO es optimizar las fanpage o perfiles para mejorar su tráfico, por otro lado el SMM va desde pagar por que tus usuarios encuentren tu página hasta mantenerte presente a través de un nuevo servicio, un juego o simplemente estar atento a los usuarios.

¿Cómo podemos hacer SMM?

SMM es un término demasiado general que probablemente termine por fragmentarse, ya que abarca demasiadas acciones que no tienen casi puntos en común. Una acción SMM es desde un evento promocionado en Tuenti hasta un vídeo en youtube pasando por publicidad en blogs y terminando con la redacción de contenidos.

Realmente llevar a cabo SMM es conseguir que los usuarios se conecten con la empresa y finalmente que paguen por los productos y servicios que ofrecen. Un usuario estará más dispuesto a pagar una mayor cantidad de dinero si la empresa le ofrece una relación que le interese (bien porque le entretenga, le haga feliz o le informe con sinceridad).

Conseguir una acción SMM que mueva a una gran masa de usuarios no es difícil, pero sí laborioso. Para que los clientes puedan tener una relación con la marca la marca tiene que comportarse como alguien con quien poder relacionarse, la marca no puede dedicarse únicamente a vender, ni lanzar información con una periodicidad mensual. Una marca generará lealtad y fidelidad cuando trate simétricamente al usuario, mostrándose cordial y familiar, diciendo siempre la verdad y siendo interesante.

Por el momento esto es todo, espero que os esté pareciendo interesante… Es un poco más sesudo de lo habitual, pero sé que podréis con ello. ¡Espero vuestros comentarios!

Stay Tuned!

Carlos Prats

The Perfect Mice

Lunes, diciembre 12, 2011

Buscando crear un post mas currado me salen con spots como el que voy a poner a continuación y me desconcentro. Además aprovecho para empezar a traducir los post al inglés porque esto de estar de Erasmus y no aprovecharlo para conseguir followers es cosa mala. Para ello aun no sabemos que método utilizar así que iremos probando varios. Esperamos vuestro feedback.

Gracias Zeyd por compartir el video en fb.

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ET - The Perfect Mice

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Aquí el spot:

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BEST AD EVER – Winner Of 2010 Best TV Advertisement Award


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Yo casi me muero de la risa. Los cambios de música son espectaculares y acordes con la escena. Además no me esperaba un queso… fuerte. Un anuncio Brutal.

Saludos desde La Guarida                                                                                            TOmás ILiescu

Doraemon – La mascota perdida de Toyota

Sábado, noviembre 26, 2011

El nuevo spot de Toyota para el país nipón es demencial. Sobre todo para los que seguíamos la aventuras de Doraemon.

30 anos más tarde, Nobita está con Shizuka pero sigue siendo el mismo looser  de siempre, por lo que viene Tsuneo y se la lleva su “cochazo”. Nobita lamenta su mala suerte y como no, Doraemon vuelve del futuro para rescatarlo.

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Toyota Doraemon Commercial – J*** ****


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Habéis reconocido a alguien? Cierto que tiene unos kilitos de más, pero la cara de Jean Reno es inconfundible (tanto que me ha reportado los beneficios de una apuesta sobre si era o no este actor).

Esto sería impensable en Europa, porque sería hacer el ridículo, pero en Japón adoran a este actor, y no tiene la repercusión mediática que tendría en prensa sensacionalista europea. Y con toda seguridad Reno ha cobrado bastante por hacer semejante chorrada, que por otro lado seguro que vende en el país asíatico.

Saludos desde La Guarida                                                                                            TOmás ILiescu

Doodle Brutalis Fictionalis

Jueves, noviembre 24, 2011

No es novedad que Google cada vez mejora sus Doodles a pasos agigantados. Han pasado de ser meras imágenes “chulas” a convertirse en obras de arte y además, interactivas.

El último me ha impactado por su duración y estilo. Me parece sublime, además de tener el valor añadido de ser interactivo.

Se trata de un homenaje a Stanislaw Lem un escritor polaco que contribuyo en gran medida al género de la ciencia ficción.

Aquí tenéis una captura del Doodle

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Y aquí el vídeo por si no habéis podido verlo  y probarlo en su momento

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Stanisław Lem google doodle

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Saludos desde La Guarida                                                                                 TOmás ILiescu

Circunferenciando con Faber

Martes, noviembre 22, 2011

Hoy no toca davanrse los sesos a la hora de postear. Vamos con algo efectivo y curioso. Disfrutadlo

Faber Castell

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Faber Castell – Girl with a Pearl Earring / Self Portrait / Mona Lisa


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La obra es una currada, aunque no se haya realizado exactamente con esa técnica.

A título personal he de decir que los productos de Faber Castell me impresionan por su calidad y precio. Desconozco si son los más profesionales pero relizan muy bien su trabajo.

Saludos desde La Guarida                                                                                            TOmás ILiescu

What if advertisment is more than selling and lying

Jueves, noviembre 17, 2011

Una pregunta que me viene a la cabeza cada vez que oigo hablar de United Colors of Benetton (UCB) es: ¿Por qué se dedican al mundo de la moda?, ¿Qué piensas cuando ves una tienda de Benetton?, ¿Una tienda de ropa?

La ultima campana de UCB me ha dejado sin palabras y no es por falta de aliento tras un largo beso (la broma será comprendida al final del post) sino porque demuestran que el poder de la publicidad no reside en vender sino en transformar la materia gris, ya sea para conseguir que ames algo o que lo odies. Para la mayoría de seres humanos la publicidad no es más que una manera de engañar vendiendo algo. La nueva campaña de Benetton se centra en el AMOR-ODIO que se genera entre humanos y que puede llegar a trascender hasta conseguir cambiar a comunidades enteras, incluso países.

El uso del beso entre dos partes opuestas consigue realzar la fuerza de este gesto, el más simple y puro que demuestra el afecto que se tiene hacia la otra persona. En base a esto se busca transmitir un mensaje de tolerancia a las futuras generaciones que están y vienen a reconquistar este mundo atrofiado por el deseo material.

 
Disfrutad de UNHATE
 

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Hoy me han vuelto a dar una lección de buen hacer. Una lección de que vivimos centrados en el dinero, obviando consecuencias. Una lección de que el trabajo con el que aspiro a vivir necesita de moralidad y una visión global y objetiva del mundo. Todo depende del lugar en el que elijas trabajar.
 
Ah! y que la polémica es una de las mejores maneras, sino la única de conseguir que el mensaje sea escuchado. Luego solo queda rezar, o lo que sea, para que ese mensaje se entienda. Checad también la web unhated de Benetton. Contiene información muy interesante sobre lo que buscan con esta campaña, además material audiovisual.
 
 The aim of contrasting the culture of hatred and promoting closeness between peoples, faiths, cultures, and the peaceful understanding of each other’s motivations
 
Saludos desde La Guarida – TOmas ILiescu
 
 
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